> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.stoik.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.stoik.io/broker/es/gestion-de-polizas/claims-tracking.md).

# Seguimiento de siniestros

En caso de un incidente, estamos comprometidos con la total transparencia en cada etapa del siniestro. Por eso puedes acceder a toda la información sobre tus siniestros pasados y en curso (referencia, fecha de presentación, estado, etc.) desde la **Siniestros** pestaña de tu Broker Space.

<figure><img src="https://2351973717-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRhe7j55ZXVJsE5UDgWY4%2Fuploads%2Fgit-blob-d2c371f3ddbb5332e25b82a10616cb3d6f0bd568%2FScreenshot%202026-01-06%20at%2020.38.59.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Los posibles estados son:

* `Presentado`: el servicio de asistencia de Stoïk ha sido informado de que está en curso un ciberataque sospechado o confirmado;
* `Abierto`: el ciberataque está confirmado, el equipo de respuesta a incidentes de Stoïk está movilizado;
* `Rechazado`: el ciberataque no está confirmado o no entra dentro del ámbito de actuación del equipo de respuesta a incidentes de Stoïk;
* `Investigación`: el equipo de respuesta a incidentes de Stoïk está investigando el siniestro;
* `Remediación`: el equipo de respuesta a incidentes de Stoïk está remediando el sistema de información;
* `Legal`: el incidente está cerrado desde un punto de vista técnico, pero las acciones siguen en curso en el ámbito legal (evaluación de daños, designación de peritos, etc.);
* `Cerrado`: el incidente está completamente cerrado.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.stoik.io/broker/es/gestion-de-polizas/claims-tracking.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.