> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.stoik.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.stoik.io/broker/fr/gestion-des-polices/claims-tracking.md).

# Suivi des sinistres

En cas d’incident, nous nous engageons à une transparence totale à chaque étape du sinistre. C’est pourquoi vous pouvez accéder à toutes les informations sur vos sinistres passés et en cours (référence, date de déclaration, statut, etc.) depuis le **Sinistres** onglet de votre Espace Courtier.

<figure><img src="https://3035833149-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRhe7j55ZXVJsE5UDgWY4%2Fuploads%2Fgit-blob-d2c371f3ddbb5332e25b82a10616cb3d6f0bd568%2FScreenshot%202026-01-06%20at%2020.38.59.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Les statuts possibles sont :

* `Déclaré`: le service d’assistance de Stoïk a été informé qu’une cyberattaque suspectée ou confirmée est en cours ;
* `Ouvert`: la cyberattaque est confirmée, l’équipe de réponse aux incidents de Stoïk est mobilisée ;
* `Rejeté`: la cyberattaque n’est pas confirmée ou ne relève pas du périmètre de l’équipe de réponse aux incidents de Stoïk ;
* `Enquête`: l’équipe de réponse aux incidents de Stoïk enquête sur la réclamation ;
* `Remédiation`: l’équipe de réponse aux incidents de Stoïk remédie au système d’information ;
* `Juridique`: l’incident est clos d’un point de vue technique, mais des actions sont encore en cours sur le plan juridique (évaluation des dommages, désignation d’un expert, etc.) ;
* `Clôturé`: l’incident est totalement clos.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.stoik.io/broker/fr/gestion-des-polices/claims-tracking.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.