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# Processus de renouvellement
### Notification de renouvellement
Quatre mois avant la date de renouvellement de votre client, nous vous envoyons un e-mail de renouvellement avec toutes les informations pertinentes et un lien vers le devis de renouvellement. À partir de cette date, vous pouvez consulter directement les informations de renouvellement correspondantes dans le Broker Space.
{% hint style="info" %}
Assurez-vous que les personnes en charge des renouvellements ont accès à votre Broker Space.
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Quelques points à vérifier avant de modifier le renouvellement :
* **Activité de l'entreprise**
* Chiffre d'affaires
* Nombre de salariés
* Secteur d'activité
* Filiales et assurés supplémentaires
* **Système d'information**
* Sauvegardes
* MFA
* Antivirus/MDR
* Améliorations/dégradations
* **Garanties**
* Limite d'indemnisation
* Franchise
### Processus de validation du renouvellement
#### Renouvellement tacite
Si toutes ces informations restent inchangées par rapport à la période de couverture actuelle, aucune autre action n'est nécessaire de votre côté. Le contrat d'assurance Stoïk se renouvelle automatiquement et tacitement à la date de renouvellement.
Tous les documents de renouvellement pertinents (appel de prime, attestation d'assurance) seront disponibles automatiquement après la date de renouvellement.
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Si vous souhaitez accéder aux documents avant la date de renouvellement, vous pouvez valider le renouvellement sans modification. Cela téléverse immédiatement les documents de renouvellement sur la page client dans votre Broker Space.
{% endhint %}
#### Renouvellements avec modification
Si les informations du contrat doivent être modifiées avant le renouvellement, vous pouvez le faire en quelques clics dans votre Broker Space.
Vous pouvez voir tous les clients actuellement en période de renouvellement dans le `Renouvellements` onglet du Broker Space.
Vous pouvez accéder à la page de renouvellement pour la modifier et la valider directement depuis cet onglet. Si vous n'êtes pas sûr des conditions auxquelles le contrat se renouvellerait tacitement, vous pouvez également consulter cette information ici.
### Processus de renouvellement par type de souscription
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Globalement, les devis de renouvellement fonctionnent exactement comme les devis pour une nouvelle affaire.
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#### Contrats standards
Depuis la page de renouvellement du client, vous pouvez modifier toutes les informations pertinentes de l'entreprise, les garanties souhaitées et les réponses aux questions de risque. Une fois toutes les mises à jour nécessaires effectuées, poursuivez la validation du renouvellement via le `Continuer` bouton.
Sur la page suivante, vous pouvez envoyer l'avenant de renouvellement au client pour signature. Cela envoie un lien de signature électronique. Une fois l'avenant de renouvellement signé, le renouvellement est confirmé et tous les documents pertinents deviennent disponibles sur la page client dans votre Broker Space.
#### Contrats personnalisés
Pour les contrats nécessitant une évaluation individuelle du risque, Stoïk a besoin d'un questionnaire mis à jour afin de réévaluer le risque et de faire une offre de renouvellement.
Vous pouvez accéder au questionnaire depuis la page de renouvellement et également partager le lien avec votre client.
Le questionnaire est prérempli avec les dernières informations valides. Votre client (ou vous) n'a qu'à vérifier que tout est toujours correct et à mettre à jour tout ce qui a changé.
Une fois le questionnaire entièrement relu et mis à jour, cliquez sur `Soumettre à Stoïk`. Notre équipe travaillera alors sur l'offre de renouvellement et reviendra vers vous.
En cas de questions ou de besoin d'assistance, notre équipe est joignable par e-mail à .
### Résiliation
Le contrat peut être résilié au moins deux mois avant la date d'échéance, soit depuis le Broker Space, soit par lettre recommandée.
Stoïk se réserve le droit de résilier le contrat, notamment en cas d'aggravation du risque ou si le nouveau montant de prime n'est pas accepté.
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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://docs.stoik.io/broker/fr/gestion-des-polices/renewal-process.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
{% endhint %}
#### Renouvellements avec modification
Si les informations du contrat doivent être modifiées avant le renouvellement, vous pouvez le faire en quelques clics dans votre Broker Space.
Vous pouvez voir tous les clients actuellement en période de renouvellement dans le `Renouvellements` onglet du Broker Space.
