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# Estados del tenant

Cada tenant conectado tiene un estado que te indica si las campañas pueden ejecutarse. Encuéntralo en `Resumen` > `Configuración`.

<table><thead><tr><th width="131.25390625">Estado anterior</th><th width="144.00390625">Nuevo estado</th><th>Significado</th><th>Impacto en las campañas</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Activo</strong></td><td><strong>Activo</strong></td><td>Todos los sistemas operativos</td><td>Phishing completamente operativo</td></tr><tr><td><strong>Configuración pendiente</strong></td><td><strong>Pendiente</strong></td><td>La configuración de la entrega de correo electrónico está en curso</td><td>Las campañas aún no se pueden enviar</td></tr><tr><td><strong>La configuración ha fallado</strong><br><strong>No configurado</strong></td><td><strong>Error de entrega</strong></td><td>La entrega de correo electrónico no está configurada o ha fallado</td><td>Las campañas no se pueden enviar</td></tr><tr><td></td><td><strong>Restringido</strong></td><td>Se requieren permisos adicionales para la sincronización de grupos</td><td>Los grupos de empleados no están sincronizados</td></tr><tr><td><strong>Sin sincronizar</strong></td><td><strong>Desconectado</strong></td><td>Se perdió la conexión con el directorio</td><td>Empleados no sincronizados, campañas en pausa</td></tr></tbody></table>

## Activo

Todo funciona como se esperaba. Los empleados se sincronizan desde tu directorio, los grupos están disponibles para la segmentación y los correos de phishing pueden entregarse directamente en las bandejas de entrada. No se requiere ninguna acción.

## Pendiente

La entrega de correo electrónico se está configurando. Esto suele tardar unos segundos después de completar la configuración de la entregabilidad del correo electrónico. Si el estado no cambia después de 15 minutos, actualiza la página o contacta con el soporte de Stoïk.

## Error de entrega

La entrega de correo electrónico no está configurada o la configuración ha fallado. Los correos de phishing no pueden entregarse a los buzones de los empleados y las campañas no funcionan.

Posibles causas:

* La entregabilidad del correo electrónico nunca se configuró después de conectar el tenant
* Falló un intento de configuración anterior
* Se revocaron los permisos en el lado del proveedor de correo electrónico

Para solucionarlo:

1. Ve a `Resumen` > `Configuración`.
2. En el tenant afectado, haz clic en `...` > `Reiniciar la configuración`.
3. Sigue la entregabilidad del correo electrónico [configuración](/help/help-center-en-es/seguridad-humana/phishing/setup.md) instrucciones.

## Restringido

Tu tenant está conectado y los empleados están sincronizados, pero a Stoïk Protect le falta un permiso para sincronizar los grupos de empleados de Google Workspace o Microsoft 365. Las campañas siguen funcionando para empleados individuales, pero no puedes segmentar por grupos.

Para solucionarlo:

1. Ve a `Resumen` > `Configuración`.
2. En el tenant afectado, haz clic en `...` > `Reiniciar la configuración`.
3. Inicia sesión con una cuenta de administrador y acepta el nuevo permiso.

Los grupos se sincronizan automáticamente en unos minutos.

## Desconectado

Se perdió la conexión con tu proveedor de directorio. Stoïk Protect ya no puede sincronizar empleados o grupos, y las campañas están en pausa.

{% hint style="warning" %}
Este es el estado más crítico. No se sincronizan datos y no puede ejecutarse ninguna campaña hasta que se restablezca la conexión.
{% endhint %}

Posibles causas:

* El administrador que autorizó la conexión ha sido eliminado de la organización
* Se revocaron los permisos desde la consola de administración de Google o Microsoft
* El tenant fue eliminado o reconfigurado en el lado del proveedor

Para solucionarlo:

1. Ve a `Resumen` > `Configuración`.
2. En el tenant afectado, haz clic en `...` > `Reiniciar la configuración`.
3. Inicia sesión con una cuenta que tenga derechos de administrador en el proveedor del buzón y concede todos los permisos solicitados, como se describe en [Configuración](/help/help-center-en-es/seguridad-humana/phishing/setup.md).

Una vez restablecida la conexión, los empleados y grupos se vuelven a sincronizar y las campañas se reanudan automáticamente.

Si un estado no se resuelve, contacta con el soporte de Stoïk en <protect@stoik.io>.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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GET https://docs.stoik.io/help/help-center-en-es/seguridad-humana/phishing/tenant-statuses.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

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`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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