Estados del tenant

Puedes encontrar los estados del tenant en Resumen > Configuración en Stoïk Protect.

Resumen

Estado anterior	Estado nuevo	Significado	Impacto en las campañas
Activo	Activo	Todos los sistemas operativos	Phishing totalmente operativo
Configuración pendiente	Pendiente	La configuración de la entrega de correo electrónico está en curso	Las campañas aún no se pueden enviar
La configuración falló No configurado	Error de entrega	La entrega de correo electrónico no está configurada o ha fallado	Las campañas no se pueden enviar
	Restringido	Se requieren permisos adicionales para la sincronización de grupos	Los grupos de empleados no están sincronizados
Sin sincronizar	Desconectado	Se perdió la conexión con el directorio	Empleados no sincronizados, campañas en pausa

Estados

Activo

Todo funciona como se espera. Los empleados se sincronizan desde tu directorio, los grupos están disponibles para la segmentación y los correos de phishing se pueden entregar directamente en las bandejas de entrada.

No se requiere ninguna acción.

Pendiente

La entrega de correo electrónico se está configurando. Esto suele tardar unos segundos después de completar la configuración de la entregabilidad del correo electrónico.

Espera a que se complete la configuración. Si el estado no cambia después de 15 minutos, intenta actualizar la página o contacta con el soporte de Stoïk.

Error de entrega

La entrega de correo electrónico no está configurada o la configuración ha fallado. Sin ella, los correos de phishing no se pueden inyectar en los buzones de los empleados y las campañas no funcionarán. Este estado requiere tu atención.

Posibles causas:

• La entregabilidad del correo electrónico nunca se configuró después de conectar el tenant

• Falló un intento de configuración anterior

• Se revocaron los permisos en el lado del proveedor de correo electrónico

Qué hacer:

1. Ve a Resumen > Configuración en Stoïk Protect

2. En el tenant afectado, haz clic en el botón ... > Reiniciar la configuración

3. Sigue las instrucciones de configuración de la entregabilidad del correo electrónico

Restringido

Tu tenant está conectado y los empleados se sincronizan, pero a Stoïk Protect le falta un permiso necesario para sincronizar los grupos de empleados desde tu directorio (Google Workspace o Microsoft 365).

Las campañas de phishing seguirán funcionando para empleados individuales, pero no podrás segmentar grupos específicos.

Qué hacer:

1. Ve a Resumen > Configuración en Stoïk Protect

2. En el tenant afectado, haz clic en el botón ... > Reiniciar la configuración

3. Inicia sesión con una cuenta de administrador y acepta el nuevo permiso

4. Una vez autorizado, los grupos se sincronizarán automáticamente en pocos minutos

Desconectado

Se ha perdido la conexión OAuth con el proveedor de tu directorio. Esto significa que Stoïk Protect ya no puede sincronizar empleados ni grupos, y las campañas de phishing están efectivamente en pausa.

Este es el estado más crítico. No se están sincronizando datos y no se puede ejecutar ninguna campaña hasta que se restablezca la conexión.

Posibles causas:

• El administrador que autorizó la conexión ha sido eliminado de la organización

• Los permisos OAuth se revocaron desde la consola de administración de Google o Microsoft

• El tenant fue eliminado o reconfigurado en el lado del proveedor

Qué hacer:

1. Ve a Resumen > Configuración en Stoïk Protect

2. En el tenant afectado, haz clic en el botón ... > Reiniciar la configuración

3. Inicia sesión con una cuenta que tenga derechos de administrador en el proveedor del buzón

4. Concede todos los permisos solicitados

Sigue las instrucciones de Configuración

Una vez reconectado, los empleados y los grupos volverán a sincronizarse y las campañas se reanudarán automáticamente.

¿Aún necesitas ayuda?

Si el estado de tu tenant no se resuelve después de seguir los pasos anteriores, contacta con el soporte de Stoïk en [e-mail].