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# Erreurs d’installation
Corrigez les erreurs les plus courantes qui peuvent survenir lors de l’installation ou de la désinstallation de CrowdStrike Falcon Sensor.
## Bonnes pratiques
Si vous rencontrez un blocage ou une erreur lors de l’installation ou de la désinstallation :
* N’interrompez jamais manuellement le processus d’installation ou de désinstallation (ne forcez pas la fermeture dans le Gestionnaire des tâches).
* Modifiez temporairement le serveur DNS de l’ordinateur en modifiant la configuration réseau.
* Désactivez temporairement le pare-feu Windows et redémarrez le processus.
* Réinstallez les pilotes Bluetooth depuis le site Web du fabricant de l’ordinateur.
* Avant d’installer CrowdStrike, fermez/désinstallez tous les programmes antivirus déjà présents sur l’ordinateur afin d’éviter d’éventuels conflits. Voir [Antivirus et exclusions](/help/help-center-fr/mdr/deploy/antivirus.md).
## Dépannage
Problème réseau
Message d’erreur : *Falcon n’a pas pu se connecter au cloud de CrowdStrike. Veuillez vérifier votre configuration réseau et réessayer.*
Dans de nombreux cas, l’accès est bloqué par une solution centrale de sécurité réseau (par exemple, un proxy ou un filtre DPI). Ouvrez les connexions réseau nécessaires : voir [Exigences réseau](/help/help-center-fr/mdr/deploy/crowdstrike/network.md).
Conflit avec un antivirus existant
Message d’erreur : *Ce programme n’est pas conçu pour s’exécuter sous Windows...*
Cela indique généralement un conflit avec un programme antivirus déjà installé. Avant d’installer l’EDR, assurez-vous que le logiciel antivirus incompatible est désinstallé. Voir [Antivirus et exclusions](/help/help-center-fr/mdr/deploy/antivirus.md).
Version obsolète de Windows
Message d’erreur : *CrowdStrike Falcon pour Windows x64 n’est compatible qu’avec Windows 10, Windows 11...*
Le programme d’installation que vous utilisez n’est généralement pas compatible avec votre version de Windows. Téléchargez la version correcte du programme d’installation pour votre système d’exploitation.
CrowdStrike est déjà installé
Message d’erreur : *Saisissez le jeton de maintenance Falcon pour cet hôte.*
Le fichier exécutable est déjà installé sur votre ordinateur.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://docs.stoik.io/help/help-center-fr/mdr/deploy/crowdstrike/os/errors.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.