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# Mandantenstatus

Jeder verbundene Mandant hat einen Status, der Ihnen anzeigt, ob Kampagnen ausgeführt werden können. Sie finden ihn unter `Übersicht` > `Einstellungen`.

<table><thead><tr><th width="131.25390625">Alter Status</th><th width="144.00390625">Neuer Status</th><th>Bedeutung</th><th>Auswirkungen auf Kampagnen</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Aktiv</strong></td><td><strong>Aktiv</strong></td><td>Alle Systeme funktionieren einwandfrei</td><td>Phishing voll funktionsfähig</td></tr><tr><td><strong>Einrichtung ausstehend</strong></td><td><strong>Ausstehend</strong></td><td>Konfiguration der E-Mail-Zustellung läuft</td><td>Kampagnen können noch nicht gesendet werden</td></tr><tr><td><strong>Einrichtung fehlgeschlagen</strong><br><strong>Nicht eingerichtet</strong></td><td><strong>Zustellungsfehler</strong></td><td>Die E-Mail-Zustellung ist nicht konfiguriert oder fehlgeschlagen</td><td>Kampagnen können nicht gesendet werden</td></tr><tr><td></td><td><strong>Eingeschränkt</strong></td><td>Zusätzliche Berechtigungen für die Gruppensynchronisierung erforderlich</td><td>Mitarbeitergruppen werden nicht synchronisiert</td></tr><tr><td><strong>Nicht synchronisiert</strong></td><td><strong>Getrennt</strong></td><td>Verbindung zum Verzeichnis verloren</td><td>Mitarbeiter nicht synchronisiert, Kampagnen pausiert</td></tr></tbody></table>

## Aktiv

Alles funktioniert wie erwartet. Mitarbeiter werden aus Ihrem Verzeichnis synchronisiert, Gruppen stehen für das Targeting zur Verfügung, und Phishing-E-Mails können direkt an die Posteingänge zugestellt werden. Es ist keine Aktion erforderlich.

## Ausstehend

Die E-Mail-Zustellung wird konfiguriert. Das dauert in der Regel wenige Sekunden, nachdem die Einrichtung der E-Mail-Zustellbarkeit abgeschlossen wurde. Wenn sich der Status nach 15 Minuten nicht ändert, aktualisieren Sie die Seite oder wenden Sie sich an den Stoïk-Support.

## Zustellungsfehler

Die E-Mail-Zustellung ist entweder nicht konfiguriert oder die Konfiguration ist fehlgeschlagen. Phishing-E-Mails können nicht an die Postfächer der Mitarbeiter zugestellt werden, und Kampagnen funktionieren nicht.

Mögliche Ursachen:

* Die E-Mail-Zustellbarkeit wurde nach der Verbindung des Mandanten nie konfiguriert
* Ein vorheriger Konfigurationsversuch ist fehlgeschlagen
* Die Berechtigungen wurden beim E-Mail-Anbieter widerrufen

So beheben Sie das:

1. Gehen Sie zu `Übersicht` > `Einstellungen`.
2. Klicken Sie beim betroffenen Mandanten auf `...` > `Konfiguration neu starten`.
3. Befolgen Sie die Anweisungen zur E-Mail-Zustellbarkeit [Einrichtung](/help/help-de/menschliche-sicherheit/phishing/setup.md) Anweisungen.

## Eingeschränkt

Ihr Mandant ist verbunden und die Mitarbeiter werden synchronisiert, aber Stoïk Protect fehlt eine Berechtigung, um Mitarbeitergruppen aus Google Workspace oder Microsoft 365 zu synchronisieren. Kampagnen funktionieren weiterhin für einzelne Mitarbeiter, aber Sie können keine Gruppen ansprechen.

So beheben Sie das:

1. Gehen Sie zu `Übersicht` > `Einstellungen`.
2. Klicken Sie beim betroffenen Mandanten auf `...` > `Konfiguration neu starten`.
3. Melden Sie sich mit einem Administratorkonto an und akzeptieren Sie die neue Berechtigung.

Gruppen werden innerhalb weniger Minuten automatisch synchronisiert.

## Getrennt

Die Verbindung zu Ihrem Verzeichnisanbieter ist verloren gegangen. Stoïk Protect kann Mitarbeiter oder Gruppen nicht mehr synchronisieren, und Kampagnen sind pausiert.

{% hint style="warning" %}
Dies ist der kritischste Status. Es werden keine Daten synchronisiert und keine Kampagne kann ausgeführt werden, bis die Verbindung wiederhergestellt ist.
{% endhint %}

Mögliche Ursachen:

* Der Administrator, der die Verbindung autorisiert hat, wurde aus der Organisation entfernt
* Die Berechtigungen wurden in der Google- oder Microsoft-Admin-Konsole widerrufen
* Der Mandant wurde beim Anbieter gelöscht oder neu konfiguriert

So beheben Sie das:

1. Gehen Sie zu `Übersicht` > `Einstellungen`.
2. Klicken Sie beim betroffenen Mandanten auf `...` > `Konfiguration neu starten`.
3. Melden Sie sich mit einem Konto an, das Administratorrechte beim Postfachanbieter hat, und gewähren Sie alle angeforderten Berechtigungen, wie unter beschrieben [Einrichtung](/help/help-de/menschliche-sicherheit/phishing/setup.md).

Nach der erneuten Verbindung werden Mitarbeiter und Gruppen wieder synchronisiert, und Kampagnen werden automatisch fortgesetzt.

Wenn ein Status nicht behoben wird, wenden Sie sich an den Stoïk-Support unter <protect@stoik.io>.


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# Agent Instructions
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