Erreurs lors de la configuration de CrowdStrike EDR

Si vous rencontrez un blocage ou une erreur lors de l'installation/désinstallation de CrowdStrike Falcon Sensor, suivez ces bonnes pratiques :

• N'interrompez jamais manuellement le processus d'installation ou de désinstallation (ne forcez pas la fermeture dans le Gestionnaire des tâches).

• Modifiez temporairement le serveur DNS de l'ordinateur en changeant la configuration réseau.

• Désactivez temporairement le pare-feu Windows et relancez le processus.

• Réinstallez les pilotes Bluetooth depuis le site du fabricant de l'ordinateur.

• Avant d'installer CrowdStrike, fermez/désinstallez tout programme antivirus déjà présent sur l'ordinateur pour éviter d'éventuels conflits.

Voici les erreurs les plus courantes pouvant survenir lors du déploiement de l'EDR — et les solutions correspondantes pour les résoudre rapidement.

Problème réseau

Message d'erreur : Falcon n'a pas pu se connecter au cloud CrowdStrike. Veuillez vérifier votre configuration réseau et réessayer.

Dans de nombreux cas, l'accès est bloqué par une solution centrale de sécurité réseau (par ex. un proxy ou un filtre DPI). La solution consiste alors à ouvrir les connexions réseau nécessaires.

Conflit avec un antivirus existant

Message d'erreur : Ce programme n'est pas conçu pour fonctionner sur Windows...

Cela indique généralement un conflit avec un programme antivirus déjà installé. La solution consiste à s'assurer que, avant d'installer l'EDR, les logiciels antivirus incompatibles soient désinstallés.

Version de Windows obsolète

Message d'erreur : CrowdStrike Falcon pour Windows x64 n'est compatible qu'avec Windows 10, Windows 11...

Cela signifie généralement que l'installateur que vous utilisez n'est pas compatible avec votre version de Windows. La solution consiste à télécharger la bonne version de l'installateur pour votre système d'exploitation.

CrowdStrike déjà installé

Message d'erreur : Saisissez le jeton de maintenance Falcon pour cet hôte. Cela signifie que le fichier exécutable est déjà installé sur votre ordinateur.