Comprender los estados del inquilino

En Stoïk Protect, cada tenant conectado (Microsoft 365 o Google Workspace) muestra un estado en la página de Configuración de Phishing. Este estado te indica si el módulo de phishing está totalmente operativo, requiere atención o necesita configuración.

Este artículo explica qué significa cada estado, cómo afecta a tus campañas de phishing y qué hacer si se requiere alguna acción.

Puedes encontrar los estados de los tenants en Phishing > Configuración en Stoïk Protect.

Resumen de estados

Estado anterior	Nuevo estado	Significado	Impacto en las campañas
Activo	Activo	Todos los sistemas operativos	Phishing totalmente operativo
Configuración pendiente	Pendiente	Configuración de entrega de correo en curso	Las campañas aún no pueden enviarse
La configuración falló No configurado	Error de entrega	La entrega de correo no está configurada o ha fallado	Las campañas no pueden enviarse
	Restringido	Permisos adicionales requeridos para la sincronización de grupos	Los grupos de empleados no están sincronizados
No sincronizado	Desconectado	Conexión con el directorio perdida	Empleados no sincronizados, campañas en pausa

Activo

Todo funciona como se espera. Los empleados se sincronizan desde tu directorio, los grupos están disponibles para segmentación y los correos de phishing pueden entregarse directamente a las bandejas de entrada.

No se requiere ninguna acción.

Pendiente

Se está configurando la entrega de correo. Normalmente esto toma unos segundos después de completar la configuración de entregabilidad de correo.

Espera a que la configuración se complete. Si el estado no cambia después de 15 minutos, intenta actualizar la página o contacta con el soporte de Stoïk.

Error de entrega

La entrega de correo no está configurada o la configuración ha fallado. Sin ella, los correos de phishing no pueden inyectarse en los buzones de los empleados y las campañas no funcionarán.

Este estado requiere tu atención. Ve a Phishing > Configuración y completa la configuración de entregabilidad de correo.

Causas posibles:

• La entregabilidad de correo nunca se configuró después de conectar el tenant

• Un intento de configuración previo falló

• Se revocaron permisos por parte del proveedor de correo

Qué hacer:

1. Ve a Phishing > Configuración en Stoïk Protect

2. En el tenant afectado, haz clic en el botón ... > Reiniciar la configuración

3. Sigue las instrucciones para la configuración de entregabilidad de correo

Restringido

Tu tenant está conectado y los empleados están sincronizados, pero a Stoïk Protect le falta un permiso necesario para sincronizar los grupos de empleados desde tu directorio (Google Workspace o Microsoft 365).

Las campañas de phishing seguirán funcionando para empleados individuales, pero no podrás dirigirte a grupos específicos.

Para restaurar la sincronización de grupos, necesitas reautorizar la conexión y conceder el permiso adicional.

Qué hacer:

1. Ve a Phishing > Configuración en Stoïk Protect

2. En el tenant afectado, haz clic en el botón ... > Reiniciar la configuración

3. Inicia sesión con una cuenta de administrador y acepta el nuevo permiso

4. Una vez autorizado, los grupos se sincronizarán automáticamente en unos minutos

Desconectado

La conexión OAuth con tu proveedor de directorio se ha perdido. Esto significa que Stoïk Protect ya no puede sincronizar empleados ni grupos, y las campañas de phishing quedan efectivamente pausadas.

Este es el estado más crítico. No se está sincronizando ningún dato y no se pueden ejecutar campañas hasta que se restaure la conexión.

Causas posibles:

• El administrador que autorizó la conexión ha sido eliminado de la organización

• Se revocaron permisos OAuth desde la consola de administración de Google o Microsoft

• El tenant fue eliminado o reconfigurado en el lado del proveedor

Qué hacer:

1. Ve a Phishing > Configuración en Stoïk Protect

2. En el tenant afectado, haz clic en el botón ... > Reiniciar la configuración

3. Inicia sesión con una cuenta que tenga derechos de administrador en el proveedor de correo

4. Concede todos los permisos solicitados

Sigue las instrucciones de Configuración del módulo de phishing

Una vez reconectado, los empleados y los grupos comenzarán a sincronizarse de nuevo, y las campañas se reanudarán automáticamente.

¿Aún necesitas ayuda?

Si el estado de tu tenant no se resuelve después de seguir los pasos anteriores, contacta con el soporte de Stoïk en [email protected].